Vestas vil have mere tilfredse kunder

Kundetilfredsheden lever ikke op til vindmølleproducentens egne forventninger.

Af Lars Dalsgaard Adolfsen

9. februar 2011 16:00

Vestas’ interne analyser viser, at kundetilfredsheden ikke har rykket sig synderligt siden 2009. I 2010 havde man en målsætning om at ende på indeks 70, men resultatet blev kun på 64. Fem salgsforretningsenheder gik frem og to gik tilbage. Det fremgår af Vestas’ regnskab. Dermed ligger man stort set på niveau med 2009, hvor kundetilfredsheden tog et ordentligt hop fra 52 i 2008. Vestas’ målsætning for 2011 er et kundetilfredshedsindeks på 72 og for 2012 et indeks på mindst 75, hvilket er på niveau med de bedste i verden. I alt deltog 986 personer fra 348 kunder i undersøgelsen mod 684 personer fra 155 kunder i 2009.

{{ comments.count === 1 ? '1 kommentar' : comments.count > 1 ? '{0} kommentarer'.replace('{0}', comments.count) : 'Skriv en kommentar' }}

Ved at sende kommentaren accepterer du samtidig betingelserne. Se betingelserne

Generelle retningslinjer for kommentarer:

• Skriv i en god tone og hold dig til emnet
• Brug kun links, hvis de er relevante for debatten
• Undgå brug af personfølsomme oplysninger såsom person- eller kontonumre

Redaktionen forbeholder sig ret til at slette kommentarer uden varsel, hvis de ikke lever op til ovenstående, er af kommerciel karakter eller i strid med loven.

Redaktionen påtager sig ikke ansvar for kommentarernes indhold. Kommentarskribenten kan derfor stilles til ansvar for eventuelle lovovertrædelser – herunder injurielovgivningen.

Kommentarer, der strider mod retningslinjerne, kan anmeldes ved at trykke på ”Rapporter upassende indhold”.

Kommentaren er blevet oprettet.

Din kommentar vil ikke være synlig før du har aktiveret den. Du modtager om lidt en e-mail, hvor du skal klikke på et link, for at aktivere kommentaren.