Blue Energy vil stoppe mistillid i branchen

Blue Energy har tidligere været i Forbrugerombudsmandens søgelys for at have overtrådt markedsføringsloven i forbindelse med telefonsalg.

Nu vil Blue Energy sikre sig, at det ikke sker igen og har blandt andet ansat en kundeambassadør og indført nye regler for salg.

- Vi ønsker fuldstændig klarhed i vores salgsarbejde og det, vi tilbyder kunderne. Derfor går vi nu forrest i indsatsen for at fjerne noget af den mistillid, der er opstået, og som ingen kan sige sig fri for. Med en kundeambassadør og ændrede procedurer ønsker Blue Energy at være pionérer i forhold til kundernes oplevelse af dialog med et el-selskab, siger Blue Energys adm. direktør Allan Flindt.

Blue Energy oplyser til Energy Supply, at processen med ansættelsen af kundeambassadøren har været i gang i et godt stykke tid – og også før Forbrugerombudsmandens kritik tidligere på året.

Salgsproces & kundeaftalens indhold

Med Kundeambassadøren, med titel af Indsigelseschef, har Blue Energy derfor nu ansat en dedikeret medarbejder, som kunder kan gå til, hvis de er i tvivl om f.eks. salgsprocessen eller kundeaftalernes indhold.

Samtidig tager Blue Energy det skridt, at nysalg kun fører til et egentligt kundeforhold, hvis kunden bekræfter den telefoniske aftale. Der er ikke noget juridisk galt med det rene telefonsalg, men Blue Energy tager dette skridt for at stå endnu klarere i forhold til kundetilfredshed. 

- Jeg er sikker på, at kunderne vil tage godt imod vores initiativer. Dette vil kun styrke vores omgang med kunderne og styrke vores interne slogan: Vi arbejder med kunder, der klapper, siger  Allan Flindt.

Læs også: Dong Energy må ikke bare hæve priserne

Opfordrer til at branchen følger trop

Allan Flindt opfordrer branchens øvrige aktører til at følge Blue Energys initiativ med en kundeambassadør og skriftlig bekræftelse på telefonsalg.

- Jeg tror, det bliver svært for branchens øvrige aktører ikke at indføre disse procedurer. I hvert fald vil jeg gerne høre, hvornår man vil argumentere imod, siger Allan Flindt.

Skal holde ørerne ude af maskinen

Læs også: Tre elselskaber har anvendt vildledende pris-markedsføring

Som nævnt har Blue Energy tidligere været i Forbrugerombudsmandens søgelys og selskabet modtog tidligere i år en reprimande fra Forbrugerombudsmanden i forbindelse med vildlende telefonsalg.

Forbrugerombudsmanden vurderede, at det i forbindelse med det opsøgende telefonsalg havde været uklart for forbrugerne, om de talte med deres nuværende energiselskab, eller om de talte med en konkurrerende virksomhed, og derfor var ved at skifte energiselskab. Der har også været eksempler på, at forbrugerne modtog en velkomstmail, når forbrugerne blot havde bedt om yderligere oplysninger fra virksomhederne.

Forbrugerombudsmanden meddelte Blue Energy samt selskaberne Modstrøm A/S, MyPower ApS og Gasel/FFV Energi A/S, at der skulle rettes ind, og at hvis forløbet gentog sig, ville det blive anset som værende skærpende omstændighed.

Blue Energy har orienteret Forbrugerombudsmanden om de ændrede salgsrutiner og ansættelsen af kundeambassadøren.



Hold dig opdateret med Energy Supply DK

Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Linka Energy har fået nye ejere

Defekt i overvågningssystemet årsag til strømsvigt

Færgen er ladet med el

Verdo gennemfører største udvidelse af fjernvarmenettet i 10 år

Flonidan modtager pris for bæredygtig produktion af gasmåler

Kæmpe strømnedbrud: 14.000 uden strøm

1

Klumme: Biogas – en central brik i det bæredygtige samfund

København bliver vært for stor vindudstilling og konference

Vandaftale skal skabe dansk eksporteventyr i Californien

Rift om støtte fra Elforsk

2 MW biomasseanlæg omdanner korn-afrens til varme

ProjectZero hædret med Svend Auken Prisen

Forskere finder mikroplast i dansk drikkevand

Klimadan åbner varmepumpeafdeling på Sjælland

Dansk Vandteknologi kan fremtidssikre Californiens vandforsyning

Ny aftale skal bane vejen for danske vand-kompetencer.

Vindchef til Esvagt fra Siemens

Siemens Gamesa skrotter fransk mølle

Vindmøllegigantens franske datterselskab Adwen tager sin 8 MW-platform ud af produktion.

Weiss genopstår i en mindre og mere komprimeret udgave

Nye projekter lægges på hylden.

VVM sætter gang i næste fase af Kassø-Frøslev-forbindelsen

Størrelsen betyder noget for producent af elkøretøjer

Biogasselskab indleder voldgiftssag

MHI Vestas tæt på rekordordre

Havmølleproducenten er blevet valgt som foretrukken leverandør til et britisk projekt.

Frijsenborg Biogas udvider spritnyt biogasanlæg

Video & Billedserier
Shell flytter kæmpeovn på plads

Biokedler på nye hænder

Strømsvigt: Forbrugere fik ikke ret i klage

Ugens rokader i bestyrelser og direktioner

Video & Billedserier
Museum vil udstille fedtklump fra Londons kloakker

Greentech Energy Systems sælger fire danske vindmølleparker

1

Elselskabernes sats på fibernet koster forbrugerne milliarder

Klumme:
Klummer
Det fælles ansvar for vindmølleindustriens udvikling – eller dens afvikling

MHI Vestas ansætter 150 ekstra

Ugens rokader i bestyrelser og direktioner

Kerteminde Forsyning lukker tre boringer

7

Klumme:
Klummer
Flydende el på tanken

1

Energiselskaber har fået lov til at sløse for meget

Se alle Medlemmernes egne nyheder

EOT – Electronics of Tomorrow er Skandinaviens nyeste elektronikevent

Vi vil gerne slå et slag for Vaillants oliefyr icoVIT

OTV Plast A/S deltager på HI Teknologi- og industrimessen i Herning

Necon A/S er blevet forhandler af Artec AIS højtrykskugleventiler og desuperheatere

Vidste du ...

Projektering af transformerstationer 10-20/0,4 kV

Vi har udvidet vores udlejningsprogram så det også omfatter mandskabskurve

Dagsprisen på Gaspoint Nordic

nomo er igen med på hi messen

Indlæg om IIoT og innovative forretningsmodeller på High Tech Summit

Kunder i den tyske bilindustri? Pas på der er faldende indtjening og øgede udfordringer.

Nidec og Ølgod Elektro lancerer en ny leveringsstrategi med 24/7 service

Sikkerhedsscanner med 8 sikkerhedsfelter til både Ethernet/IP og PROFINET interface

Overvågning og styring af elektricitet

NYHED! 70 - 80L ”RECYCLING´s AFFALDSSPANDE” - Sensorstyret - Udført i kraftig rustfrit stål.

Effektive lavtryksvaskere til maskiner, komponenter og installationer

Megatrade deltager på HI Messen 2017 fra d. 3-5 oktober

Vil du skridtet videre med Autodesk Vault? - deltag på kurset Autodesk Vault Workgroup d. 11/10

Få op til 30.000 kr. for din gamle kompressor ved køb af ny!

Webinar: 3D til 3D – Best practice fra 3D til SolidWorks

Forstå engrosmarkedet for el

Jensen Electric: SMS alarm med datalogning

Dagsprisen på Gaspoint Nordic

Gratis gå-hjem-møde - udvikling og innovation styrker i krisesituationer

Tekstilkanaler med dyser får luften ned i opholdszonen

Send til en kollega

0.215