Færre får lukket for strømmen

Hyppig kommunikation fører til færre afbrydelser af lukningstruede kunder.

Af Redaktionen

20. januar 2014 14:13

Et brev eller et telefonopkald. Hyppig kommunikation er nøglen til at undgå, at elkunder, der har svært ved at betale, får afbrudt forsyningen.

I 2013 indledte Dong Energy en massiv indsats på telefonerne, så lukningstruede kunder kontaktes 2-3 dage før selve afbrydelsesdagen. Dagligt får mellem 150-180 kunder således en opringning om, at deres forsyning er tæt på at blive afbrudt.

Antallet af kunder, som har fået lukket for strømmen er faldet fra 16.960 i 2009 til 6.300 i 2013.

- Det er økonomisk trængte kunder, som vi arbejder med, og vi forsøger sammen at finde en løsning. Det giver en god oplevelse hos kunden, siger Tina Thomsen, afdelingsleder i Debitorer i Dong Energy.

{{ comments.count === 1 ? '1 kommentar' : comments.count > 1 ? '{0} kommentarer'.replace('{0}', comments.count) : 'Skriv en kommentar' }}

Ved at sende kommentaren accepterer du samtidig betingelserne. Se betingelserne

Generelle retningslinjer for kommentarer:

• Skriv i en god tone og hold dig til emnet
• Brug kun links, hvis de er relevante for debatten
• Undgå brug af personfølsomme oplysninger såsom person- eller kontonumre

Redaktionen forbeholder sig ret til at slette kommentarer uden varsel, hvis de ikke lever op til ovenstående, er af kommerciel karakter eller i strid med loven.

Redaktionen påtager sig ikke ansvar for kommentarernes indhold. Kommentarskribenten kan derfor stilles til ansvar for eventuelle lovovertrædelser – herunder injurielovgivningen.

Kommentarer, der strider mod retningslinjerne, kan anmeldes ved at trykke på ”Rapporter upassende indhold”.

Kommentaren er blevet oprettet.

Din kommentar vil ikke være synlig før du har aktiveret den. Du modtager om lidt en e-mail, hvor du skal klikke på et link, for at aktivere kommentaren.