Energiselskab beskyldes for ulovlige gebyrer
Nærvarme Danmark kan være forpligtet til at tilbagebetale tusindvis af kroner til kunder, der har betalt ulovlige gebyrer for at opsige deres varmepumpe-abonnementer.
Det vurderer Forbrugerombudsmanden.
Energiselskabet Nærvarme Danmark A/S kræver 29.845 kr. i udtrædelsesomkostning fra kunder, som opsiger deres varmepumpe-abonnement inden for 10 år, samt et nedtagningsgebyr på 710 kr. i timen ved afmontering – uanset opsigelsestidspunkt.
- Forbrugere skal i sagens natur have mulighed for at udtræde af abonnementsaftaler uden at blive pålagt store gebyrer. Ellers bliver udtrædelsesmuligheden reelt illusorisk. Derfor kan forbrugere, der har betalt denne type gebyrer, have ret til tilbagebetaling. Det er afgørende, at forbrugere altid kan indgå en aftale på et klart og oplyst grundlag, og den forpligtelse har Nærvarme Danmark ikke levet op til, udtaler Forbrugerombudsmand Torben Jensen
Undersøgelsen viser, at selskabet ikke oplyser tydeligt nok om udtrædelsesgebyret eller nedtagningsomkostningerne før aftaleindgåelsen. Dermed overtrædes forbrugeraftalelovens oplysningspligt, og vilkårene anses samtidig for at være urimelige og ugyldige efter aftaleloven.
Nærvarme Danmarks praksis blev afdækket efter flere klager fra forbrugere samt en selvstændig gennemgang af virksomhedens abonnementsløsning på varmepumper.
Forbrugere, der mener at have betalt ulovlige gebyrer, opfordres til at rette henvendelse til Nærvarme Danmark med henblik på tilbagebetaling. Finder parterne ikke en løsning, kan sagen indbringes for Ankenævnet på Energiområdet.
