Blue Energy vil stoppe mistillid i branchen

Blue Energy har tidligere været i Forbrugerombudsmandens søgelys for at have overtrådt markedsføringsloven i forbindelse med telefonsalg.

Nu vil Blue Energy sikre sig, at det ikke sker igen og har blandt andet ansat en kundeambassadør og indført nye regler for salg.

- Vi ønsker fuldstændig klarhed i vores salgsarbejde og det, vi tilbyder kunderne. Derfor går vi nu forrest i indsatsen for at fjerne noget af den mistillid, der er opstået, og som ingen kan sige sig fri for. Med en kundeambassadør og ændrede procedurer ønsker Blue Energy at være pionérer i forhold til kundernes oplevelse af dialog med et el-selskab, siger Blue Energys adm. direktør Allan Flindt.

Blue Energy oplyser til Energy Supply, at processen med ansættelsen af kundeambassadøren har været i gang i et godt stykke tid – og også før Forbrugerombudsmandens kritik tidligere på året.

Salgsproces & kundeaftalens indhold

Med Kundeambassadøren, med titel af Indsigelseschef, har Blue Energy derfor nu ansat en dedikeret medarbejder, som kunder kan gå til, hvis de er i tvivl om f.eks. salgsprocessen eller kundeaftalernes indhold.

Samtidig tager Blue Energy det skridt, at nysalg kun fører til et egentligt kundeforhold, hvis kunden bekræfter den telefoniske aftale. Der er ikke noget juridisk galt med det rene telefonsalg, men Blue Energy tager dette skridt for at stå endnu klarere i forhold til kundetilfredshed. 

- Jeg er sikker på, at kunderne vil tage godt imod vores initiativer. Dette vil kun styrke vores omgang med kunderne og styrke vores interne slogan: Vi arbejder med kunder, der klapper, siger  Allan Flindt.

Læs også: Tre elselskaber har anvendt vildledende pris-markedsføring

Opfordrer til at branchen følger trop

Allan Flindt opfordrer branchens øvrige aktører til at følge Blue Energys initiativ med en kundeambassadør og skriftlig bekræftelse på telefonsalg.

- Jeg tror, det bliver svært for branchens øvrige aktører ikke at indføre disse procedurer. I hvert fald vil jeg gerne høre, hvornår man vil argumentere imod, siger Allan Flindt.

Skal holde ørerne ude af maskinen

Læs også: Forbrugerombudsmanden: Fire energiselskaber har vildledt forbrugerne

Som nævnt har Blue Energy tidligere været i Forbrugerombudsmandens søgelys og selskabet modtog tidligere i år en reprimande fra Forbrugerombudsmanden i forbindelse med vildlende telefonsalg.

Forbrugerombudsmanden vurderede, at det i forbindelse med det opsøgende telefonsalg havde været uklart for forbrugerne, om de talte med deres nuværende energiselskab, eller om de talte med en konkurrerende virksomhed, og derfor var ved at skifte energiselskab. Der har også været eksempler på, at forbrugerne modtog en velkomstmail, når forbrugerne blot havde bedt om yderligere oplysninger fra virksomhederne.

Forbrugerombudsmanden meddelte Blue Energy samt selskaberne Modstrøm A/S, MyPower ApS og Gasel/FFV Energi A/S, at der skulle rettes ind, og at hvis forløbet gentog sig, ville det blive anset som værende skærpende omstændighed.

Blue Energy har orienteret Forbrugerombudsmanden om de ændrede salgsrutiner og ansættelsen af kundeambassadøren.



Hold dig opdateret med Energy Supply DK

Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Efter frasalg: Dong Energy i fyringsrunde

Vind- og solenergi skaber millioner af nye job

Dong sælger olie- og gasaktiviteter for milliarder

Nu leverer Skærbækværket til fjernvarmenettet

Byråd sender Vattenfalls MW-projekt i Nørrekær Enge i høring

Elinstallatører skal registrere batterier

1

Klumme: Her er konsekvenserne af en kommercialisering af varmeforsyningen

1

Landsbyvarme kan bryde afhængighed af olie

A2Sea-direktør: Vi får snart ny ejer

Ugens rokader i bestyrelser og direktioner

Varmeværk dømt for tredje gang

Aarhusiansk vindkonsulentfirma solgt

Vestforsyning med overskud på 61 millioner

Holstebros multiforsyningsselskab har sænket priserne, sparet på energien og skabt masser af lokale job

Nyt biogasanlæg kan rykke til Glansager

Vestas: Tysk vindauktion skaber frygt for stort prispres

Hjallerup gør sig varmepumpeklar

Omlægning af varmesystemet på RUC inspirerer udlandet

Kamstrup klar med nyt vandcenter

Kæmpe havmøllepark indvies i dag

4

Regeringen vil bremse afgiftstab på solceller

Frederikshavn vil trække mere varme ud af motorfabrik

Biogassen slår rekord i Maabjerg

Og så giver friheden til at regulere en lavere varmepris.

Fjerritslev Fjernvarme taber sag i Højsteret

Ugens rokader i bestyrelser og direktioner

Avis: Jysk-fynsk energi-direktør mistænkes for inhabilitet

Selv de vildeste ideer er en mulighed

Eniig og Nrgi indgår millionaftale med Prysmian

Bølgeenergi: Tredje gang var lykkens gang

1

Tre skarpe: Derfor har vi europa-rekord i elafgifter

Viasol oplever positiv efterspørgsel af lagringsenhed

Dansk Solcelleforening har fire ønsker til fremtidens energipolitik

Rigsrevisionen: Centrale dokumenter om Dong er væk

Pumperne på gyllestation står stille på femte år

Lego bygger vindmølle af 146.000 klodser

Husstandsmøller: Japan og positivlisten skal drive væksten hos HSWind

Vestforsyning vælger Vestas-møller til Gedmose-projekt

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Weiss ved rejsegildet i Grenaa

Et gevind er ikke bare et gevind

4,3 MW anlæg sat i drift i Bardufoss

Det kører for DS Flexhal i Køge

Næsten service-fri nitrogengenerator til alle opgaver

Vis dine byggeløsninger på Building Green

Dansk Procesventilation har færdiggjort projekt med olietågeudsugning fra CNC-maskine

Endnu en Erikkila Spartan travers fra Fyns Kran Udstyr – leveret til kunde

Indvielse af anlæg designet af Process Engineering

Dagsprisen på Gaspoint Nordic

Special Produktion hos Granzow

Mean Well & Power Technic ApS, har her i weekenden afholdt en stor distributør konference

Prevas byder velkommen til 15 nye medarbejdere

Energioptimering af virksomheden – med mulighed for tilskud

Fedt i udsugningsfiltre øger energiforbruget

Har du den rigtige kabinetkøler?

Håndholdt XRF - Olympus Delta

Spar tid ved at plukke mere effektivt - vælg den rette plukkemetode

Trækfri luftfordeling med FBS loftpaneler

Dansk Procesventilation har færdiggjort central rengøringsløsning/støvsuger til EX-område

Dagsprisen på Gaspoint Nordic

AutoCAD, Revit, Inventor: Spar 30%

Lejer til papirindustrien

Fødevareegnede plastbeholdere bruges på tværs af alle brancher

Virksomhederne i Syd klarer sig bedre

Send til en kollega

0.195